Termes et conditions

Table des matières:

Les articles 1 et #8211; Définitions

Article 2 et #8211; Identité de l'entrepreneur

Article 3 et #8211; Applicabilité

Article 4 et #8211; L'offre

Article 5 et #8211; L'accord

Article 6 et #8211; Droit de rétractation

Article 7 et #8211; Frais en cas d'annulation

Article 8 et #8211; Exclusion du droit de rétractation

Article 9 et #8211; Le prix

Article 10 et #8211; Conformité et garantie

Article 11 et #8211; Livraison et exécution

Article 12 et #8211; Transactions de durée: durée, annulation et extension

Article 13 & #8211; Paiement

Article 14 & #8211; Procédure de plainte

Article 15 et #8211; Litiges

Article 16 & #8211; Dispositions complémentaires ou différentes

 

Les articles 1 et #8211; Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions:

  1.       Temps de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  2.      Consommateur: la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur;
  3.      Jour: jour calendaire;
  4.      Transaction de durée: un accord à distance portant sur une série de produits et / ou services dont l’obligation de livraison et / ou d’achat est étalée dans le temps;
  5.      Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre la consultation future et la reproduction non modifiée des informations stockées.
  6.      Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat de distance dans le délai de réflexion;
  7.      Formulaire modèle: le modèle de formulaire de rétractation mis à la disposition de l’entrepreneur que le consommateur peut remplir lorsqu’il veut faire usage de son droit de rétractation.
  8.      Entrepreneur: la personne physique ou morale qui offre des produits et / ou des services aux consommateurs à distance;
  9.      Contrat à distance: un accord aux termes duquel, dans le cadre d’un système de vente à distance de produits et / ou de services organisé par l’entrepreneur, jusqu’à la conclusion de l’accord, on utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance;
  10.   Technologie de communication à distance: un moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et le commerçant soient au même endroit au même moment.
  11.   Termes et conditions: les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 et #8211; Identité de l'entrepreneur

Bonnes boutiques d'humeur VOF

Eusebiusbuitensingel 7 & #8211; 8 & #8211; 9

6828HT Arnhem

Téléphone: 06 47120057

E:  info@wapshop.nl

W: www.wapshop.nl

Chambre de commerce: 63148617
TVA: NL859049152B01

Bonnes boutiques d'humeur VOF
IBAN: NL83 INGB 0006 8391 60
BIC: INGBNL2A


Article 3 et #8211; Applicabilité

  1.      Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tous les accords et commandes à distance passés entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2.      Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3.      Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse: peuvent être stockés de manière simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
  4.      Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conflit de conditions générales, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable. est.
  5.      Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont, à tout moment, totalement ou partiellement invalides ou deviennent nulles, le reste du contrat et les présentes conditions resteront en vigueur et la disposition en question sera remplacée sans délai par une disposition qui: autant que possible de l'original.
  6.      Les situations qui ne sont pas réglementées dans ces termes et conditions doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces termes et conditions.
  7.      Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou de plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées "dans l'esprit" de ces conditions générales.


Article 4 et #8211; L'offre

  1.      Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2.      L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'ajuster l'offre.
  3.      L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, il s’agit d’une représentation fidèle des produits et / ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  4.      Toutes les images, spécifications, données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation ou résiliation du contrat.
  5.      Les images de produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  6.      Chaque offre contient des informations telles que le consommateur sait clairement quels sont les droits et obligations attachés à son acceptation. Cela concerne en particulier:

o le prix incluant les taxes;

o les coûts éventuels d'expédition;

o la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires à cet effet;

o si le droit de rétractation est applicable ou non;

o le mode de paiement, de livraison et de mise en œuvre de la convention;

o le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix;

o le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique pour la communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour le moyen de communication utilisé;

o si le contrat sera archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment le consommateur peut-il accéder à celui-ci;

o la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les informations fournies par lui dans le cadre du contrat et, le cas échéant, les restaurer;

o toute autre langue dans laquelle l'accord peut être conclu en plus du néerlandais;

o les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et

o la durée minimale de l'accord de distance en cas de transaction prolongée.


Article 5 et #8211; L'accord

  1.      Le contrat est soumis aux dispositions du paragraphe 4, conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et qui remplit les conditions correspondantes.
  2.      Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
  3.      Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il veillera à la sécurité de l'environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4.      L'entrepreneur peut enregistrer & #8211; dans les cadres juridiques & #8211; indiquer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d’imposer des conditions particulières à la mise en œuvre.
  5.      L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable:

l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;

b. les conditions dans lesquelles et le moyen par lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;

c. les informations sur les garanties et le service existant après l'achat;

d. les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que le professionnel n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat;

e. les conditions d'annulation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée.

  1.      Dans le cas d’une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
  2.      Tout accord est conclu dans les conditions suspensives d'une disponibilité suffisante des produits concernés.


Article 6 et #8211; Droit de rétractation

  1.        Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans les 14 jours, à condition que le produit ne soit pas utilisé et donc à l'état neuf. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un mandataire préalablement désigné par celui-ci et annoncé à l'entrepreneur.
  2.        Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il fournira au produit tous les accessoires fournis et & #8211; si raisonnablement possible & #8211; retourner à l'entrepreneur dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.
  3.        Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est obligé de le faire savoir à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir à l'aide du formulaire type. Une fois que le consommateur a indiqué qu'il souhaitait faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les produits livrés ont été retournés à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.
  4.        Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaitait faire usage de son droit de rétractation, respectivement. le produit n'a pas été retourné à l'entrepreneur, l'achat est un fait.
  5.        À la livraison des services, le consommateur a le choix de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
  6.        Pour pouvoir faire usage de son droit de rétractation, le consommateur doit se conformer aux instructions claires et raisonnables fournies par l’entrepreneur avec l’offre et / ou au plus tard à la livraison.


Article 7 et #8211; Frais en cas d'annulation

  1.      Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour seront à la charge du client.
  2.      Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le retrait. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par le détaillant en ligne, qu'il n'ait pas été utilisé et / ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.


Article 8 et #8211; Exclusion du droit de rétractation

  1.      L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
  2.      L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:

qui ont été établis par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur;

b. qui sont clairement de nature personnelle;

c. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature;

d. qui peut se gâter ou vieillir rapidement;

e. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;

f. pour les journaux et magazines individuels;

g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

h. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

  1.      L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services:

concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une certaine date ou pendant une certaine période;

b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;

c. concernant les paris et les loteries.


Article 9 et #8211; Le prix et les codes de réduction

  1.      Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne sont pas augmentés, à l'exception des variations de prix dues à l'évolution du taux de TVA.
  2.      Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
  3.      Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales.
  4.      Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:

ils résultent de réglementations ou de dispositions légales; ou

b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation des prix prend effet.

  1.      Les prix indiqués dans la gamme de produits ou services incluent la TVA.
  2.      Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreur d'impression ou de frappe, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au mauvais prix.
  3. Les codes de réduction sont valables pour une période limitée. Vous ne pouvez jamais utiliser un code de réduction en combinaison avec un autre code de réduction. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande à la fois. Si vous utilisez 2 codes de réduction avec 1 commande, le code de réduction le plus bas s'applique.
  4. Le code de réduction Black Friday BLFR19 ne s'applique pas aux produits qui bénéficient déjà d'une réduction supérieure à celle de Black Friday. Par la présente, nous excluons les offres 4 get 3 payantes de ce code de réduction.


Article 10 et #8211; Conformité et Garantie

  1.      L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à la convention, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de la convention et / ou réglementation gouvernementale. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2.      Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir ses droits à l'encontre de l'entrepreneur en vertu de l'accord.
  3.      Tout défaut ou produit livré de manière incorrecte doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit être dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.
  4.      La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie de l'usine. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque application individuelle par l'utilisateur, ni de tout conseil relatif à l'utilisation ou à l'application des produits.
  5.      La garantie ne s'applique pas si:

o le consommateur a réparé et / ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et / ou modifier par des tiers;

o Les produits livrés ont été exposés à des circonstances anormales ou ont été traités sans précaution ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et / ou ont été traités sur l'emballage;

o La défectuosité découle en tout ou en partie de réglementations que le gouvernement a établies ou qu’il établira en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.


Article 11 et #8211; Livraison et exécution

  1.      L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des applications pour la fourniture de services.
  2.      Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
  3.      Compte tenu de ce qui est indiqué à ce sujet à l’article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n’accepte un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnité.
  4.      En cas de résiliation conformément à l'alinéa précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé le plus tôt possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
  5.      Si la livraison d'un produit commandé semble impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Avec les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les coûts d'un éventuel retour sont à la charge de l'entrepreneur.
  6.      Le risque de détérioration et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de sa livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention explicite contraire.

Article 12 et #8211; Transactions de durée: durée, annulation et extension

Annulation

  1.      Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et s'étendant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de rétractation d'un mois au maximum.
  2.      Le consommateur peut à tout moment mettre fin à un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris d'électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de rétractation d'au moins un mois au plus.
  3.      Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

o annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à une heure précise ou pendant une période donnée;

o annuler au moins de la même manière qu’ils l’ont conclu;

o Annulez toujours avec la même période d'annulation que celle que l'entrepreneur a fixée pour lui-même.

Extension

  1.      Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être ni prolongé ni renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
  2.      Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une période limitée à trois mois si le consommateur conclut ce contrat prolongé. peut mettre fin à la prolongation avec un préavis d'un mois au plus.
  3.      Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au plus et un préavis d'au plus trois mois si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de quotidiens, de journaux hebdomadaires, hebdomadaires et de magazines.
  4.      Un contrat à durée limitée pour l'introduction régulière de quotidiens, journaux hebdomadaires et hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après le procès ou la période d'introduction.

Cher

  1.      Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment, au bout d'un an, avec une période de rétraction d'au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne prévienne sa résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 & #8211; Paiement

  1.      Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence à courir. après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
  2.      Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou spécifiées à l'entrepreneur.
  3.      En cas de non-paiement du consommateur, l’entrepreneur a le droit, moyennant des restrictions légales, de facturer au consommateur des frais raisonnables engagés à l’avance.

Article 14 & #8211; Procédure de plainte

  1.      L'entrepreneur a une plainte bien publicisée et traite les plaintes selon cette procédure.
  2.      Les plaintes relatives à la mise en œuvre de l'accord doivent être décrites de manière complète et claire et soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours à compter du jour où le consommateur a constaté les défauts.
  3.      Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4.      Si la plainte ne peut pas être résolue en consultation mutuelle, un différend est soumis à la procédure de règlement des différends.
  5.      Les plaintes qui ne peuvent pas être résolues après consultation mutuelle si le consommateur se tournait vers Wapshop (www.Wapshop.nl), il interviendra gratuitement. Si une solution n'a pas encore été trouvée, le consommateur a la possibilité de laisser sa plainte à Stichting GeschilOnline. La décision est contraignante et l'entrepreneur et le consommateur sont d'accord avec cette décision contraignante. La soumission d'un litige à ce comité des litiges entraîne des coûts que le consommateur doit payer au comité concerné.
  6.      Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
  7.      Si une plainte est jugée justifiée par l'entrepreneur, l'entrepreneur de son choix ou les produits livrés seront remplacés ou réparés gratuitement.

Article 15 et #8211; Litiges

  1.      Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur vit à l'étranger.
  2.      La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

 

Article 16 & #8211; Dispositions complémentaires ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou divergentes par rapport aux présentes conditions générales ne peuvent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible sur un support durable.

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